Montreal, Canadá | 20 de agosto de 2025 (Agencias) — La aerolínea nacional Air Canada anunció este miércoles la implementación de una política excepcional de reembolso para los pasajeros que se han visto obligados a reservar vuelos con otras compañías o utilizar medios de transporte alternativos debido a la huelga en curso de sus sobrecargos.
La medida responde a las miles de quejas y reclamos presentados por viajeros afectados, muchos de los cuales han tenido que reorganizar sus planes a último momento, incurriendo en costos adicionales significativos.
Política de reembolsos limitada
Según detalla la compañía en su sitio web oficial, los clientes que no hayan recibido una solución viable por parte de Air Canada podrán solicitar el reembolso del costo razonable de un nuevo boleto, siempre que cumpla con los siguientes criterios:
- Vuelos cancelados entre el 15 y el 23 de agosto de 2025.
- Reservación de un nuevo medio de transporte dentro de los cinco días posteriores a la fecha original de salida.
- El trayecto debe mantener el mismo punto de origen y destino, aunque puede tener escalas distintas.
- El nuevo boleto debe ser en la misma clase de servicio o una inferior.
También podrán solicitarse reembolsos por transportes alternativos como autobuses, ferris o vehículos particulares utilizados para completar el trayecto.
Solo transporte, no hospedaje ni comidas
En declaraciones a medios locales, Christophe Hennebelle, vicepresidente de comunicaciones de Air Canada, aclaró que la política no cubre gastos de alojamiento ni alimentación. “Lo urgente era brindar una solución sobre los vuelos, lo demás queda fuera del marco de esta medida”, indicó.
Crisis de confianza en la marca
El conflicto laboral ha dejado a decenas de miles de viajeros sin opciones inmediatas, provocando una ola de frustración en redes sociales y aeropuertos del país. La aerolínea reconoció que la confianza de sus usuarios se ha visto afectada, y asegura estar trabajando para restaurarla.
“Comprendemos que muchos clientes buscaron soluciones por su cuenta porque nosotros no siempre pudimos ofrecérselas. Es justo que cubramos esos gastos”, señaló Hennebelle.
Solicitudes en línea
Los pasajeros deberán llenar un formulario de reembolso disponible en el sitio web de Air Canada. La empresa insiste en que solo serán elegibles quienes hayan recibido confirmación de que no era posible ofrecer un vuelo alternativo dentro de los cinco días posteriores a la cancelación.
